Krijg antwoord op je vragen

Frequently Asked Questions

Bij Solo midocean doen we er alles aan om je bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Of je nu voor het eerst bestelt of al vaker klant bent, het is begrijpelijk dat er soms vragen ontstaan. Om je hierbij te helpen, hebben we een overzicht samengesteld met antwoorden op veelvoorkomende vragen. Hier vind je niet alleen oplossingen, maar ook handige tips en inzichten om je verder op weg te helpen.

Vind je niet wat je zoekt? Neem dan gerust contact op met ons supportteam!

Algemene informatie

Onder "Marketingmaterialen" vind je al onze catalogi overzichtelijk op één plek. Je kunt ze ook openen via de aparte inspiratiepagina's in het hoofdmenu. Heb je nog vragen? Onze verkoopafdeling helpt je graag verder.

Solo midocean biedt een uitgebreid assortiment promotieartikelen, met een diverse collectie dagelijkse essentials zoals flessen, tassen en kleding. We blijven innoveren door producten te introduceren die functioneel, duurzaam en van de hoogste kwaliteit zijn, en dat alles tegen de scherpste prijzen.

Ben je geïnteresseerd om klant te worden? Open dan het inschrijfformulier op de pagina "Aanmelden als klant". Houd er wel rekening mee dat onze diensten uitsluitend beschikbaar zijn voor wederverkopers van promotionele artikelen. Ben je geen wederverkoper, maar wil je toch onze producten bestellen? Neem dan contact op met onze verkoopafdeling; zij helpen je graag met het vinden van een wederverkoper bij jou in de buurt.

Productinformatie

Als je op zoek bent naar gedetailleerde en specifieke informatie over een product, kun je deze vinden op de productpagina zelf onder het tabblad "Details" of "Documentatie & Certificaten".

Bij Solo midocean zetten we ons in voor ESG-principes en werken we voortdurend aan het ontwikkelen van collecties met milieuvriendelijke materialen en duurzame productiemethoden. Ons assortiment omvat een brede selectie producten van natuurlijke en gerecyclede materialen, waarmee we onze ecologische voetafdruk willen verkleinen. Wil je meer weten over onze bewuste promoties en producten? Klik dan hier. Meer informatie over onze inspanningen voor een duurzame toekomst vind je op onze "ESG"-pagina hier.

Om toegang te krijgen tot specifieke informatie over yourChoice producten moet je ingelogd zijn op je account.

Om de prijs van een bestelling te berekenen, moet je klant zijn en ingelogd zijn op je account. Vervolgens kun je de gewenste producthoeveelheid en druktechniek selecteren, waarna de prijs direct wordt weergegeven.

Ja, dat kan! Maar de prijs hangt af van het product. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor meer informatie en prijzen.

Ja, dat doen we! Je vindt deze informatie hier op onze "Algemene voorwaarden" pagina.

Dit verschilt per product. Bij bestellingen uit voorraad kun je zelfs slechts één item van een product bestellen. Voor volledig op maat gemaakte producten uit de yourChoice-collectie geldt een productspecifieke MOQ. Deze informatie kun je terugvinden op de productpagina zelf.

Ja, met de yourChoice-collectie kun je het hele product volledig personaliseren, van rand tot rand bedrukking, full color bedrukking, aangepaste vormen, Pantone-kleurmatches en nog veel meer! Bekijk de collectie hier en begin met ontwerpen!

Bij Solo midocean introduceren we twee keer per jaar nieuwe collecties. Elk jaar op 1 januari lanceren we onze "more than gifts"-collectie, met het vernieuwde productaanbod voor dat jaar. In augustus presenteren we onze "Eindejaarscollectie", waarin we Kerst-, feestdagen- en winterartikelen aan het assortiment toevoegen. Daarnaast worden er in de loop van het jaar regelmatig artikelen toegevoegd voor speciale gelegenheden of evenementen.

Bij Solo midocean hebben we meer dan 20.000 producten beschikbaar via onze webshop. Elk jaar voegen we meer dan 400 noviteiten toe aan de collectie, terwijl verouderde producten niet meer beschikbaar zijn. Je kunt onze productcatalogi hier bekijken.

Bestelproces

Voor de meeste bestellingen bieden we luchtvracht aan. Bestellingen die producten bevatten die niet via luchtvracht kunnen worden geleverd (vanwege veiligheidsredenen), zijn echter gebonden aan standaardlevering.

Je kunt je bestelproces eenvoudig volgen in je online account! Als je inlogt op je account en in het menu "Mijn account" "Bestelgeschiedenis" selecteert, kun je de bestelling selecteren en de details bekijken. Je yourChoice bestellingen zijn echter niet zichtbaar en worden in plaats daarvan per e-mail bijgewerkt.

Met een 24-uurs printservice zijn we er trots op dat we je kunnen voorzien van concurrerende levertijden. De levertijd is afhankelijk van de druktechniek, het materiaal en de hoeveelheid producten. Op de pagina "Bedrukken en levertijden" vind je de meest actuele informatie over de druk- en levertermijnen voor producten die op voorraad zijn, zodat je je bestellingen goed kunt plannen. Let op: yourChoice-artikelen hebben een andere levertijd dan voorraadproducten. Deze wordt berekend op basis van het unieke bestelde product.

Ja, dat kan, zolang je de wijzigingen, maar aanbrengt vóór de goedkeuring van de drukproef.
Als je je producten online ontwerpt, ontvang je meteen de drukproef en kun je deze direct goedkeuren via je online account. Plaats je de bestelling offline? Dan doen we ons uiterste best om de drukproef binnen 2 uur naar je te verzenden.
Ja, dat kan! Bestellingen worden geregistreerd op bedrijfsniveau en binnen hetzelfde bedrijf kun je alle geplaatste bestellingen zien.

Personalisatie en artwork

Dit hangt af van het product en het afdrukgebied. Als je de online widget gebruikt om je product te ontwerpen, is het afdrukgebied duidelijk gedefinieerd. Je kunt ervoor kiezen om de hele ruimte te vullen (of niet) met je artwork.

Ja. Voor niet-digitale druktechnieken waarbij CMYK-kleuren niet gebruikt kunnen worden, wordt het artwork omgezet naar de dichtstbijzijnde PMS-kleur voor het drukken (indien deze nog niet beschikbaar is). Voor technieken zoals borduren en keramische transfer zijn echter slechts een beperkt aantal PMS-kleuren beschikbaar. Lees hier dus zeker de speciale vereisten voor elke druktechniek.

Voor optimale drukresultaten wordt aanbevolen om artwork van hoge kwaliteit te gebruiken dat geschikt is voor de specifieke druktechniek. Voor niet-digitale drukwerk moet het artwork in vectorformaat zijn en voor digitaal drukwerk kan het artwork in verschillende formaten zijn, zolang ze maar minimaal 300 dpi zijn. Als je je producten online ontwerpt, word je direct geinformeerd of de kwaliteit acceptabel is voor drukwerk. Meer informatie vind je hier.

Voor de beste resultaten raden we aan het artwork in een .pdf, .ai of .eps formaat te hebben met een minimale resolutie van 300 dpi voor digitale afdrukken en voor niet-digitale afdrukken moet het artwork een vectorbestand zijn. Je kunt hier meer lezen over de details.

Dit is afhankelijk van het product en de gekozen druktechniek. Voor digitaal drukken kun je ontwerpen in full color (in CMYK) gebruiken, maar voor zeefdrukken kun je alleen niet-verlopende PMS-kleuren gebruiken. We raden je aan de specifieke vereisten voor elk materiaal en elke druktechniek te lezen voordat je je artwork maakt.

Voor yourChoice sportkleding en medailles is dit mogelijk, maar voor andere producten is dit niet mogelijk omdat de producten in bulk worden bedrukt. Voor elk artwork moet je een aparte bestelling plaatsen en houd er rekening mee dat er voor elk artwork instelkosten in rekening worden gebracht.

Met het yourChoice programma kun je in een paar eenvoudige stappen online een echt uniek product maken. Laat je product opvallen door gebruik te maken van aangepaste vormen, full color rand-tot-rand bedrukken of Pantone-matched kleuren van je logo en ontvang de prijs direct online. We bieden korte doorlooptijden, concurrerende prijzen en producten die volledig voldoen aan de voorschriften via onze drukkerij in Azië. Bekijk de collectie hier.

Verzending & levering

Afhankelijk van de regio of het land waar je bestelt, zullen de tarieven en verzendopties verschillen. Als je je bestelling online plaatst, krijg je deze informatie te zien tijdens het afrekenen. Voor meer informatie raden we je aan contact op te nemen met je lokale verkoopkantoor.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd of incompleet aankomt, zelfs als we een strikt kwaliteitscontroleproces hanteren. We nemen onze verplichtingen zeer serieus en als dit gebeurt, vragen we je om dit direct te melden bij een verkoopmedewerker voor verder onderzoek en de juiste actie. Meer informatie vind je hier.

Volgens de algemene voorwaarden kan de levering afhankelijk van het product tussen de 5 en 10% afwijken van de afgesproken levering. Dit verschil wordt dan aangepast op de factuur. Als je meer wilt weten, kun je hier onze algemene voorwaarden vinden.

Ja, het is mogelijk met maximaal 5 adressen per bestelling. Maar als je een bestelling met meerdere afleveradressen wilt plaatsen, moet je eerst contact opnemen met je verkoopvertegenwoordiger
Ja, maar alleen vóór goedkeuring van de bestelling. Zodra een bestelling is goedgekeurd, is het niet meer mogelijk om deze service toe te voegen.

Promoties en kortingen

Als je een geregistreerde klant bent, kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief door in te loggen op je account en je instellingen aan te passen onder "Nieuwsbrief e-mails".

We hebben een outletsectie waar je producten kunt vinden die uit productie worden genomen, samen met seizoenskortingen en -aanbiedingen. Je kunt op de hoogte blijven van al onze aanbiedingen door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief.

Account en privacy

Als je bent aangemeld bij je online account, heb je een gedeelte met de naam "Profielinstellingen" waar je je accountgegevens kunt bijwerken. Als je adressen wilt toevoegen of bewerken, kun je dit doen door het tabblad "Opgeslagen adressen" te selecteren.

Als gevolg van lokale wet- en regelgeving bewaart Solo midocean je gegevens in het systeem uitsluitend voor nalevingsdoeleinden, maar je account wordt uit ons systeem verwijderd. Meer informatie hierover vind je in ons "Privacybeleid".

Je kunt dit doen door naar de accountpagina "Inloggen" te gaan en vervolgens de optie "Wachtwoord vergeten" te selecteren. Je moet dan het e-mailadres invoeren waarmee je je account hebt aangemaakt. Als je dit doet, ontvang je een link in je inbox waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Solo midocean hanteert een strikt privacybeleid voor het verzamelen en verwerken van gegevens. Lees hier meer over ons privacybeleid.

Technische ondersteuning

Nee, je kunt de browser van je voorkeur gebruiken. Wat we wel aanraden is om de nieuwste versie van de browser te installeren voor optimale prestaties.
Nee, voor de Print Design Wizard moet je je artworkbestand rechtstreeks vanaf je computer uploaden.
Als je een probleem tegenkomt tijdens het bestelproces, legt het systeem meestal uit waarom en hoe je verder moet gaan. Als dit niet het geval is, kan het een probleem met de browser zijn. Hier kan het helpen om de browser te veranderen of de cookies en cache op te schonen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze verkoopafdeling voor verdere hulp.

Afdrukken

In onze semi-automatische drukkerij in Polen bieden we 17 verschillende druktechnieken! Van niet-digitaal printen zoals zeefdruk en borduren, tot digitaal printen en sublimatie. Hiermee kunnen we je verzekeren van de beste drukresultaten per materiaal. Lees hier meer over al onze druktechnieken.

Dit is afhankelijk van het product en het materiaal. Voor het printen van full color artwork is digitaal printen nodig, en dit is niet geschikt voor alle materialen. In aanvulling op voorraadartikelen bieden wij in onze yourChoice een ruim assortiment producten aan die geschikt zijn voor full color (digitaal) printen. Je kunt de collectie hier bekijken.

Dit hangt af van het product. Sommige producten bieden meerdere drukposities, terwijl andere er maar één hebben. Wanneer je je product online ontwerpt, wordt dit duidelijk vermeld en kun je zelf bepalen waar je je artwork plaatst.