Obtenez des réponses à vos questions

Frequently Asked Questions

Chez Solo midocean, nous nous efforçons toujours de rendre votre expérience de commande aussi pratique que possible.

Mais que vous soyez un nouveau client ou un client régulier, des questions peuvent se poser tout au long du processus de commande. C'est pourquoi nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées, afin de vous fournir des réponses simples et claires aux questions les plus fréquentes. Explorez les sections ci-dessous pour trouver des solutions, mais aussi des conseils et des idées qui peuvent vous aider tout au long du processus de commande.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe !

FAQ categories

Informations générales

Sous la rubrique "Outils marketing", vous trouverez tous nos catalogues en un seul endroit. Vous pouvez également y accéder par le biais de leurs pages d'inspiration séparées dans le menu principal. Si vous avez d'autres questions, notre service clients peut toujours vous aider.

Solo midocean dispose d'un large portefeuille d'articles promotionnels, comprenant une collection variée d'articles essentiels au quotidien, allant des bouteilles aux sacs et aux vêtements. Nous nous efforçons d'introduire en permanence des produits fonctionnels, respectueux de l'environnement et de la plus haute qualité, en les rendant disponibles aux prix les plus compétitifs.

Si vous souhaitez devenir client, vous pouvez accéder au formulaire d'inscription sur la page "S'inscrire en tant que client". Sachez toutefois que nous n'offrons nos services qu'aux revendeurs d'articles promotionnels. Si vous n'êtes pas un revendeur mais que vous souhaitez tout de même commander nos produits, veuillez contacter notre service commercial qui pourra vous recommander un revendeur dans votre région.

Informations sur le produit

Si vous recherchez des informations détaillées et spécifiques concernant un produit, vous pouvez les trouver sur la page du produit lui-même sous l'onglet "Détails" ou "Documentation & Certificats".

Engagé dans le développement durable, Solo midocean travaille constamment à l'élaboration de collections utilisant des matériaux et des méthodes de production respectueux de l'environnement. Nous proposons une large sélection de produits fabriqués à partir de matériaux naturels et recyclés afin de réduire notre empreinte carbone. Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos promotions et produits conscients ici, et si vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous travaillons pour un avenir plus durable, vous pouvez trouver les informations sur notre page "ESG" ici.

Pour accéder à des informations spécifiques sur les produits yourChoice, vous devez être connecté à votre compte.

Pour pouvoir calculer le prix d'une commande, vous devez être client et connecté à votre compte. Vous pouvez alors indiquer la quantité de produits ainsi que la technique d'impression et le prix de la commande s'affichera.

Oui, c'est possible ! Mais le prix varie en fonction du produit. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations et pour connaître les prix.

Oui, nous le faisons ! Vous trouverez ces informations sur notre page "Conditions générales" ici.

Cette quantité varie en fonction du produit. Lorsque vous commandez des produits en stock, vous pouvez commander un seul produit par commande, mais si vous souhaitez commander des produits entièrement personnalisés de la collection yourChoice, il y a une quantité de commande spécifique pour chaque produit. Vous trouverez cette information sur la page du produit lui-même.

Oui, avec la collection yourChoice, vous pouvez personnaliser entièrement le produit grâce à l'impression bord à bord, l'impression en quadrichromie, les formes personnalisées, les couleurs assorties Pantone et bien d'autres choses encore ! Consultez la collection ici et commencez à concevoir !

Chez Solo midocean, nous lançons de nouvelles collections deux fois par an. Le 1er janvier de chaque année, nous lançons notre collection "more than gifts", qui contient les gammes de produits mis à jour pour l'année. En outre, nous lançons notre collection "End of year" en août, en ajoutant des articles spéciaux pour les fêtes et l'hiver. Il arrive également que, tout au long de l'année, des articles liés à des occasions ou à des événements spéciaux soient ajoutés à notre collection.

Chez Solo midocean, nous avons plus de 20 000 produits disponibles sur notre boutique en ligne. Chaque année, nous ajoutons plus de 400 nouveautés à la collection, tandis que les produits obsolètes deviennent indisponibles. Vous pouvez accéder à nos catalogues de produits ici.

Processus de commande

Nous proposons le transport aérien pour la plupart des commandes. Toutefois, les commandes contenant des produits qui ne peuvent pas être livrés par fret aérien (pour des raisons de sécurité) sont liées à la livraison standard.

Vous pouvez facilement suivre le processus de votre commande dans votre compte en ligne ! Si vous vous connectez à votre compte et que vous sélectionnez "Historique des commandes" dans le menu "Mon compte", vous pouvez sélectionner la commande et en consulter les détails. Cependant, vos commandes yourChoice ne seront pas visibles et seront mises à jour par e-mail.

Avec un service d'impression en 24 heures, nous sommes fiers de pouvoir vous offrir des délais de livraison compétitifs. Le délai de livraison varie en fonction de la technique d'impression, du matériau et de la quantité du produit. Sur la page "Impression et livraison", vous trouverez des délais d'impression et de livraison actualisés pour les produits "en stock", afin de planifier vos commandes à temps. Veuillez noter que les articles yourChoice ont un délai de livraison différent de celui des produits "en stock" et qu'il sera calculé en fonction du produit unique commandé.

Oui, à condition d'apporter les modifications avant l'approbation du BAT.
Lorsque vous concevez vos produits en ligne, vous recevez immédiatement le BAT et vous pouvez l'approuver directement dans votre compte en ligne. Si vous passez votre commande hors ligne, nous ferons tout notre possible pour l'envoyer dans les 2 heures.
Oui, c'est possible ! Les commandes sont enregistrées au niveau de l'entreprise et, au sein de la même entreprise, vous pouvez voir toutes les commandes passées.

Personnalisation et BAT

Cela dépend du produit et de sa zone d'impression. Si vous utilisez l 'assistant de configuration en ligne pour concevoir votre produit, la zone d'impression est clairement définie et vous pouvez choisir de remplir tout l'espace (ou non) avec votre œuvre.

Oui. Pour les techniques d'impression non numériques où les couleurs CMJN ne peuvent pas être utilisées, la maquette est traduite dans la couleur PMS la plus proche pour l'impression (si elle n'est pas déjà incluse). Mais pour la broderie et le transfert de céramique, par exemple, seul un nombre limité de couleurs PMS est disponible pour l'impression. Veillez donc à lire les exigences particulières de chaque technique d'impression ici .

Pour des résultats d'impression optimaux, il est recommandé d'utiliser des maquettes de haute qualité adaptées à la technique d'impression spécifique. Pour l'impression non numérique, la maquette doit être en format vectoriel et pour l'impression numérique, la maquette peut être en plusieurs formats à condition qu'ils soient au moins de 300 dpi. Lorsque vous concevez vos produits en ligne, vous êtes immédiatement informé si la qualité est acceptable pour l'impression. Vous trouverez plus de détails ici .

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons que la maquette soit au format .pdf, .ai ou .eps avec une résolution minimale de 300 dpi pour les impressions numériques et pour les impressions non numériques, la maquette doit être un fichier vectoriel. Pour plus de détails, cliquez ici .

Cela dépend du produit et de la technique d'impression choisie. Pour l'impression numérique, vous pouvez utiliser des dessins en quadrichromie (CMYK), mais pour la sérigraphie, seules les couleurs PMS non dégradées peuvent être utilisées. Nous vous recommandons de lire les exigences spécifiques à chaque matériau et à chaque technique d'impression avant de créer votre maquette imprimable.

C'est possible pour les vêtements de sport et les médailles yourChoice, mais ce n'est pas le cas pour les autres produits, qui sont imprimés en masse. Vous devez passer une commande distincte pour chaque maquette et noter qu'il y aura des frais de mise en place pour chaque maquette.

Avec le programme yourChoice, vous pouvez créer un produit vraiment unique en quelques étapes simples en ligne. Faites ressortir votre produit en utilisant des formes personnalisées, une impression bord à bord en quadrichromie ou des couleurs Pantone assorties à votre logo et obtenez le prix directement en ligne. Nous proposons des délais de livraison courts, des prix compétitifs et des produits entièrement conformes grâce à notre atelier de marquage en Asie. Voir la collection ici .

Expédition et livraison

Les tarifs et les options d'expédition varient en fonction de la région ou du pays où vous passez votre commande. Lorsque vous passez votre commande en ligne, ces informations vous sont présentées lors de la validation de votre commande. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacternotre service clients.

Dans de rares cas, même si nous avons mis en place un processus strict de contrôle de la qualité, une commande peut arriver endommagée ou incomplète. Nous prenons nos engagements très au sérieux et si cela se produit, nous vous demandons de le signaler directement à un agent de vente pour qu'il procède à une enquête plus approfondie et prenne les mesures qui s'imposent. Vous pouvez obtenir plus d'informations ici .

Conformément aux conditions générales, la livraison peut différer de 5 à 10 % de la livraison convenue, en fonction du produit. Cette différence sera alors ajustée sur la facture. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales ici .

Oui, c'est possible avec un maximum de 5 adresses par commande. Mais pour passer une commande avec plusieurs adresses de livraison, vous devez contacter votre représentant commercial.
Oui, mais seulement avant l'approbation de la commande. Une fois la commande approuvée, il n'est plus possible d'ajouter ce service en contactant notre service clients.

Promotions et remises

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information en vous connectant à votre compte et en ajustant vos paramètres sous " emails de la newsletter".

Nous disposons d'une section "outlet" où vous trouverez des produits en fin de série, ainsi que des réductions et des offres saisonnières. Vous pouvez rester au courant de toutes nos offres en vous inscrivant à notre lettre d'information.

Compte et confidentialité

Lorsque vous vous connectez à votre compte en ligne, une section intitulée "Paramètres du profil" vous permet de mettre à jour les détails de votre compte. Si vous souhaitez ajouter ou modifier vos adresses, vous pouvez le faire en sélectionnant l'onglet "Adresses enregistrées".

En raison des lois et réglementations locales, Solo midocean conservera vos données dans un fichier strictement à des fins de conformité, mais votre compte sera supprimé du système. Vous trouverez plus de détails dans notre "Politique de confidentialité" .

Vous pouvez le faire en accédant à la page "Connexion" du compte et en sélectionnant l'option "Mot de passe oublié". Vous devez ensuite saisir l'adresse électronique avec laquelle vous avez créé votre compte. Vous recevrez alors un lien dans votre boîte de réception qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Solo midocean applique une politique de confidentialité stricte pour la collecte et le traitement des données. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici .

Support technique

Non, vous pouvez utiliser le navigateur de votre choix. Nous vous recommandons toutefois d'installer la dernière version du navigateur pour des performances optimales.
Non, pour l'assistant de conception d'impression, vous devez télécharger votre fichier graphique directement à partir de votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème au cours du processus de commande, le système vous explique généralement pourquoi et comment procéder. Si ce n'est pas le cas, il peut s'agir d'un problème de navigateur. Dans ce cas, il peut être utile de changer de navigateur ou de nettoyer les cookies et le cache. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir de l'aide.

Impression

Dans notre atelier semi-automatisé en Pologne, nous proposons 17 techniques d'impression différentes ! De l'impression non numérique, comme la sérigraphie et la broderie, à l'impression numérique et à la sublimation. Nous pouvons ainsi vous garantir les meilleurs résultats d'impression pour chaque matériau. Pour en savoir plus sur nos techniques d'impression, cliquez ici .

Cela dépend du produit et du matériau. Pour imprimer des logos en quadri, il faut recourir à l'impression numérique, qui n'est pas adaptée à tous les matériaux. Nous proposons un large éventail de produits dans notre collection yourChoice, en plus des articles en stock qui conviennent à l'impression en quadrichromie (numérique). Vous pouvez consulter la collection ici .

Cela dépend du produit. Certains produits offrent plusieurs zones d'impression, tandis que d'autres n'en ont qu'une. Lors de la conception de votre produit en ligne, cette information est clairement mentionnée et vous pouvez alors décider de l'emplacement de votre logo.