Få svar på dina frågor

Frequently Asked Questions

På Solo midocean strävar vi alltid efter att göra din beställningsupplevelse så bekväm som möjligt.

Men oavsett om du är en förstagångs- eller återkommande kund kan det uppstå frågor under beställningsprocessen. Vi har därför sammanställt en lista med vanliga frågor som kan ge dig enkla och tydliga svar på vanligt förekommande frågor. Utforska avsnitten nedan för att hitta lösningar, men också tips och ideér som kan hjälpa dig genom beställningsprocessen.

Om du inte hittar det du söker är du välkommen att kontakta vårt kundtjänst!

FAQ categories

Allmän information

Under "Marknadsföringsmaterial" hittar du alla våra kataloger på ett och samma ställe. Du kan också komma åt dem via deras separata inspirationssidor i huvudmenyn. Om du har ytterligare frågor kan vår försäljningsavdelning alltid hjälpa dig.

Solo midocean har en bred portfölj av reklamartiklar, med en mångsidig kollektion av vardagsprodukter som sträcker sig från flaskor till väskor och kläder. Vi strävar efter att kontinuerligt introducera produkter som är funktionella, miljövänliga och av högsta kvalitet, och erbjuda dem till mest konkurrenskraftiga priserna.

Om du är intresserad av att bli kund kan du komma åt registreringsformuläret på sidan "Registrera dig som kund". Men tänk på att vi endast erbjuder våra tjänster till återförsäljare av profilprodukter. Om du inte är en återförsäljare men ändå vill beställa våra produkter, vänligen kontakta vår försäljningsavdelning så kan de rekommendera en återförsäljare i ditt område.

Product information

Om du letar efter detaljerad och specifik information om en produkt kan du hitta den på själva produktsidan under fliken "Detaljer" eller "Dokumentation & Certifikat".

Med ett engagemang för ESG arbetar Solo midocean ständigt med att utveckla kollektioner som använder miljövänliga material och produktionsmetoder. Vi har ett brett urval av produkter som är tillverkade av naturliga och återvunna material för att minska vårt koldioxidavtryck. Du kan hitta mer information om våra ansvarsfulla produkter och produktion här och om du vill läsa mer om hur vi arbetar för en mer hållbar framtid kan du hitta informationen på vår "ESGt"-sida här.

För att få tillgång till specifik information om yourChoice-produkter måste du vara inloggad på ditt konto.

För att kunna beräkna priset för en order måste du vara kund och inloggad på ditt konto. Genom att göra det kan du fylla i antal tillsammans med trycktekniken och sedan kommer orderpriset att visas.

Ja, det kan du! Men priset varierar beroende på produkt. Kontakta vår försäljningsavdelning för mer information och priser.

Ja, det gör vi! Du hittar denna information på vår "Terms & Conditions"-sida här.

Detta varierar beroende på produkt. När du beställer produkter från lager kan du beställa så lite som en produkt per beställning, men om du vill beställa helt kundanpassade produkter från yourChoice-kollektionen finns det en minimikvantitet (MOQ). Denna information hittar du på själva produktsidan.

Ja, med yourChoice-kollektionen kan du helt anpassa hela produkten genom kant-till-kant-tryck, fullfärgstryck, anpassade former, Pantone-matchade färger och mycket mer! Kolla in kollektionen här och börja designa!

På Solo midocean introducerar vi nya kollektioner två gånger per år. Den 1 januari varje år lanseras vår "more than gifts"-kollektion, som innehåller den uppdaterade produktportföljen för året. Dessutom lanserar vi vår "End of year"-kollektion i augusti, där vi lägger till särskilda jul- och vinterprodukter i portföljen. Det händer också att vi under året lägger till artiklar i portföljen som är relaterade till speciella tillfällen eller evenemang.

På Solo midocean har vi mer än 20.000 produkter tillgängliga via vår webbshop. Varje år lägger vi till mer än 400 nyheter till kollektionen medan föråldrade produkter blir utgår. Du kan komma åt våra produktkataloger här.

Beställningsprocess

Vi erbjuder flygfrakt för de flesta beställningar. Beställningar som innehåller produkter som inte kan levereras med flygfrakt (av säkerhetsskäl) är dock bundna till standardleverans.

Du kan enkelt följa din orderprocess i ditt onlinekonto! Om du loggar in på ditt konto och i menyn "Mitt konto" väljer "Orderhistorik" kan du välja ordern och se detaljerna. Dina yourChoice-beställningar kommer dock inte att synas utan uppdateras via e-post.

Med en 24 timmars tryckeriservice är vi stolta över att kunna erbjuda dig konkurrenskraftiga ledtider. Beroende på tryckteknik, material och produktkvantitet varierar leveranstiden. På sidan "Tryckning och leverans" hittar du aktuella ledtider för tryckning och leverans av produkter som finns i lager, så att du kan planera dina beställningar i tid. Observera att yourChoice-artiklar har en annan leveranstid än lagerförda produkter och att den beräknas utifrån den unika produkt som beställts.

Ja, det kan du, så länge du gör ändringarna innan du godkänner korrekturet.
När du designar dina produkter online får du korrekturet omedelbart och du kan godkänna det direkt i ditt onlinekonto. Om du gör beställningen offline kommer vi att göra vårt yttersta för att skicka den inom 2 timmar.
Ja, det kan du! Alla användare som är kopplade till företags kontot kommer att se alla beställningar som gjorts, även kollegornas.

Design och korrektur

Detta beror på produkten tryckyta samt typ av maskinpark. Olika leverantörer kan därför erbjuda olika tryckstorlek på liknade produkter. Om du använder vårt online verktyg för att designa din produkt är tryckytan tydligt definierad och du kan välja att fylla hela utrymmet (eller inte) med din logodesign.

Ja, det gör vi. För icke-digitala trycktekniker där CMYK-färger inte kan användas översätts konstverket till närmaste PMS-färg för tryckning (om den inte redan ingår). Men för t.ex. broderi och keramisk transfer finns det bara ett begränsat antal PMS-färger tillgängliga för tryckning. Läs därför mer om de särskilda kraven för varje tryckteknik här.

För bästa tryckresultat rekommenderar vi att du använder filer av hög kvalitet som är lämpliga för den specifika trycktekniken. För icke-digitala tryck bör filerna vara i vektorformat och för digitala tryck kan illustrationerna vara i flera format så länge de är minst 300 dpi. När du designar dina produkter online kommer du omedelbart att få information om kvaliteten är acceptabel för tryckning. Du kan hitta mer information här.

För bästa resultat rekommenderar vi att konstverket är i formatet .pdf, .ai eller .eps med en minsta upplösning på 300 dpi för digitala utskrifter och för icke-digitala utskrifter måste konstverket vara en vektorfil. Du kan läsa mer om detaljerna här.

Detta beror på produkten och vilken tryckteknik som väljs. För digitaltryck kan du använda fullfärgsmönster (i CMYK), men för screentryck kan endast icke-gradient PMS-färger användas. Vi rekommenderar att du läser de specifika kraven för varje material och tryckteknik innan du skapar ditt tryckbara konstverk.

För yourChoice sportklädet och medaljer är detta möjligt, men för lager produkter är det inte möjligt eftersom produkterna trycks i bulk.

Med yourChoice-programmet kan du skapa en verkligt unik produkt med bara några enkla steg online. Få din produkt att sticka ut genom att använda anpassade former, kant-till-kant-tryck i fullfärg eller Pantone-matchade färger från din logotyp och få priset direkt online. Vi erbjuder korta ledtider, konkurrenskraftiga priser och helt kompatibla produkter genom vårt tryckeri i Asien. Se hela kollektionen här.

Frakt och leverans

Beroende på vilken region eller vilket land du beställer från kan priser och leveransalternativ variera. När du gör din beställning online kommer du att få denna information i kassan. För ytterligare information rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala försäljningsombud.

I sällsynta fall, även med en strikt kvalitetskontrollprocess på plats, kan en order anlända skadad eller ofullständig. Vi tar våra åtaganden på största allvar och om detta skulle inträffa ber vi dig att direkt rapportera detta till transportören, så de registrerar ev skador på sändningen. Kontakta sedan kundtjänst för vidare utredning och lämpliga åtgärder. Du kan få mer information här.

Enligt våra villkor är målet att på order upp till 100st att alltid leverera 100%, om det finns lager. För order över den beställningspunkten kan leveransen skilja sig mellan 5 och 10% från vad som avtalats, beroende på produkt. Denna skillnad kommer då att justeras på fakturan. Om du vill veta mer kan du hitta våra allmänna villkor här.

Ja, det är möjligt med max 5 adresser per beställning. Men för att lägga en order med flera leveransadresser måste du kontakta din försäljningsrepresentant. Priset kommer också att baserad på antalet som skickas till varje leveransadress.
Ja, det är det, men det måste göras innan du godkänner korrekturet för att vi skall kunna uppdatera din beställning. När en order har godkänts är det inte längre möjligt att lägga till den här tjänsten.

Kampanjer och rabatter

Om du är en registrerad kund kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att logga in på ditt konto och justera dina inställningar under "Nyhetsbrev".

Vi har en outletavdelning där du kan hitta produkter som håller på att utgå ur sortimentet samt säsongsrabatter och erbjudanden. Du kan hålla dig uppdaterad om alla våra erbjudanden genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.

Konto och integritet

När du har loggat in på ditt onlinekonto har du ett avsnitt som heter "Profilinställningar" där du kan uppdatera dina kontouppgifter. Om du vill lägga till eller redigera dina adresser kan du göra det genom att välja fliken "Saved Addresses".

På grund av lokala lagar och förordningar kommer Solo midocean att behålla dina uppgifter i syfte att uppfylla dessa lagar, men ditt konto kommer att raderas från systemet. Du kan hitta mer information i vår "Integritetspolicy".

Du kan göra detta genom att navigera till kontots "Logga in"-sida och sedan välja alternativet "Glömt ditt lösenord". Du måste sedan ange den e-postadress som du har du tidigare angett för ditt konto och genom att göra det kommer du att få en länk i din inkorg där du kan återställa ditt lösenord. (kontrollera SPAM-filtret)

Solo midocean följer en strikt integritetspolicy för insamling och behandling av data. Läs mer om vår integritetspolicy här.

Teknisk support

Nej, du kan använda den webbläsare du föredrar. Vi rekommenderar dock att du har den senaste versionen av webbläsaren installerad för optimal prestanda.
Nej, för Print Design Wizard måste du ladda upp din logofilen direkt från din dator.
Om du stöter på ett problem under beställningsprocessen förklarar systemet vanligtvis varför och hur du ska gå vidare. Om detta inte är fallet kan det vara ett webbläsarproblem, här kan det hjälpa att byta webbläsare eller rensa cookies och cache. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår försäljningsavdelning för ytterligare hjälp.

Tryckning

I vårt halvautomatiserade tryckeri i Polen erbjuder vi 17 olika trycktekniker! Från icke-digitaltryck som screentryck och broderi till digitaltryck och sublimering. På så sätt kan vi garantera dig bästa möjliga tryckresultat per material. Läs mer om alla våra trycktekniker här.

Detta beror på produkten och materialet. För att trycka design i fullfärg måste digitaltryck användas och det är inte lämpligt för alla material. Vi erbjuder ett brett utbud av produkter i vår yourChoice-kollektion, förutom lagerartiklar som är lämpliga för (digitalt) tryck i fullfärg. Du kan se kollektionen här.

Detta beror på produkten. Vissa produkter erbjuder flera tryckytor, medan andra bara har en. När du designar din produkt online anges detta tydligt, och du kan sedan välja var du vill placera dina illustrationer.