Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen

Frequently Asked Questions

Wir von Solo midocean sind stets bemüht, Ihre Bestellung so bequem wie möglich zu gestalten.

Aber egal, ob Sie zum ersten oder zum wiederholten Mal bei uns bestellen, können während des Bestellvorgangs Fragen auftauchen. Aus diesem Grund haben wir für Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt, die Ihnen einfache und verständliche Antworten auf häufig gestellte Fragen geben soll. In den folgenden Abschnitten finden Sie Antworten, aber auch Tipps und Hinweise, die Ihnen beim Bestellvorgang helfen können.

Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team!

FAQ categories

Allgemeine Informationen

Unter "Marketing-Materialien" finden Sie alle unsere Kataloge an einem Ort. Sie können sie auch über ihre separaten Inspirations-Seiten im Hauptmenü aufrufen. Bei weiteren Fragen, steht Ihnen unser Vertrieb jederzeit gerne zur Verfügung.

Solo midocean verfügt über ein breites Portfolio an Werbeartikeln, das eine vielfältige Kollektion von Artikeln des täglichen Bedarfs umfasst, von Flaschen über Taschen bis hin zu Kleidung. Wir sind bestrebt, kontinuierlich Produkte einzuführen, die funktional, umweltfreundlich und von höchster Qualität sind, um sie zu den wettbewerbsfähigsten Preisen anzubieten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Kunde zu werden, können Sie das Anmeldeformular auf der Seite "Registrieren Sie sich als Kunde" aufrufen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir unsere Dienstleistungen nur Wiederverkäufern von Werbeartikeln anbieten. Wenn Sie kein Wiederverkäufer sind, aber dennoch unsere Produkte bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung, die Ihnen gerne einen Wiederverkäufer in Ihrer Nähe empfehlen wird.

Informationen zum Produkt

Wenn Sie nach detaillierten und spezifischen Informationen zu einem Produkt suchen, finden Sie diese auf der Produktseite selbst unter dem Reiter "Details" oder "Dokumente & Zertifikate".

Mit seinem Engagement für ESG arbeitet Solo midocean ständig an der Entwicklung von Kollektionen, die umweltfreundliche Materialien und Produktionsmethoden verwenden. Wir haben eine große Auswahl an Produkten, die aus natürlichen und recycelten Materialien hergestellt werden, um unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Weitere Informationen zu unseren bewussten Aktionen und Produkten finden Sie hier. Und wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie wir an einer nachhaltigeren Zukunft arbeiten, finden Sie die Informationen auf unserer Seite "ESG" hier.

Um auf spezifische Informationen über yourChoice-Produkte zugreifen zu können, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein.

Um den Preis für eine Bestellung berechnen zu können, müssen Sie Kunde sein und sich in Ihr Konto einloggen. Dann können Sie die Produktmenge und die Drucktechnik eingeben, und der Bestellpreis wird angezeigt.

Ja, das können Sie! Der Preis hängt jedoch vom jeweiligen Produkt ab. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen und Preise.

Ja, das tun wir! Sie finden diese Informationen hier auf unserer Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Dies ist je nach Produkt unterschiedlich. Wenn Sie Produkte aus dem Lagerbestand bestellen, können Sie auch nur ein Produkt pro Auftrag bestellen. Wenn Sie jedoch vollständig individualisierte Produkte aus der yourChoice-Kollektion bestellen möchten, gibt es eine produktspezifische Mindestbestellmenge. Diese Informationen finden Sie auf den Produktseiten selbst.

Ja, mit der yourChoice-Kollektion können Sie das gesamte Produkt durch Rand-zu-Rand-Druck, Full Color Druck, individuelle Formen, auf Pantone abgestimmte Farben und vieles mehr vollständig individuell gestalten! Sehen Sie sich die Kollektion hier an und beginnen Sie mit der Gestaltung!

Bei Solo midocean bringen wir pro Jahr zwei neue Kollektionen raus. Am 1. Januar eines jeden Jahres wird unsere Kollektion "more than gifts" vorgstellt, die das aktualisierte Produktportfolio für das Jahr enthält. Zusätzlich bringen wir im August unsere "End of year"-Kollektion auf den Markt, in der wir spezielle Winter- und Saisonartikel für die Weihnachtszeit in unser Portfolio aufnehmen. Es kommt auch vor, dass im Laufe des Jahres Artikel zu besonderen Anlässen oder Ereignissen in das Sortiment aufgenommen werden.

Bei Solo midocean haben wir mehr als 20.000 Produkte in unserem Webshop erhältlich. Jedes Jahr fügen wir mehr als 400 Neuheiten zu unserer Kollektion hinzu, während auslaufende Produkte nicht mehr verfügbar sind. Hier können Sie auf unsere Produktkataloge zugreifen.

Bestellvorgang

Für die meisten Bestellungen bieten wir Luftfracht an. Bestellungen, die Produkte enthalten, die nicht per Luftfracht geliefert werden können (aus Sicherheitsgründen), sind jedoch an die Standardlieferung gebunden.

Sie können Ihren Bestellvorgang in Ihrem Online-Konto ganz einfach verfolgen! Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen und im Menü "Mein Konto" den Punkt "Bestellhistorie" wählen, können Sie die Bestellung auswählen und die Details einsehen. Ihre yourChoice-Bestellungen sind jedoch nicht einsehbar und werden stattdessen per E-Mail aktualisiert.

Mit einem 24-Stunden-Druckservice sind wir stolz darauf, Ihnen wettbewerbsfähige Lieferzeiten bieten zu können. Abhängig von der Drucktechnik, dem Material und der Produktmenge variiert die Lieferzeit. Unter dem Menüpunkt "Druck und Lieferung" finden Sie aktuelle Druck- und Lieferzeiten für "vorrätige" Produkte, damit Sie Ihre Bestellungen rechtzeitig planen können. Bitte beachten Sie, dass yourChoice-Artikel eine andere Lieferzeit haben als "vorrätige" Produkte und die Lieferzeit auf der Grundlage des bestellten Produkts berechnet wird.

Ja, das können Sie, solange Sie die Änderungen vor der Druckfreigabe vornehmen.
Wenn Sie Ihre Produkte online entwerfen, erhalten Sie die Standskizze sofort und können sie direkt in Ihrem Online-Konto freigeben. Wenn Sie die Bestellung offline aufgeben, werden wir unser Möglichstes tun, um sie innerhalb von 2 Stunden zu versenden.
Ja, das können Sie! Bestellungen werden auf Unternehmensebene registriert und innerhalb desselben Unternehmens können Sie alle aufgegebenen Bestellungen sehen.

Personalisierung und Druckstandskizzen

Dies hängt vom Produkt und seinem Druckbereich ab. Wenn Sie das Online-Widget für die Gestaltung Ihres Produkts verwenden, ist der Druckbereich klar definiert und Sie können wählen, ob Sie die gesamte Fläche mit Ihren Druckdaten füllen möchten oder nicht.

Ja. Bei nicht-digitalen Drucktechniken, bei denen keine CMYK-Farben verwendet werden können, wird die Vorlage für den Druck in die nächstgelegene PMS-Farbe umgewandelt (sofern sie nicht bereits enthalten ist). Bei Stickereien und Keramiktransfer steht jedoch nur eine begrenzte Anzahl von PMS-Farben für den Druck zur Verfügung. Informieren Sie sich daher hier über die besonderen Anforderungen der einzelnen Drucktechniken.

Um ein optimales Druckergebnis zu erzielen, empfiehlt es sich, qualitativ hochwertige Druckvorlagen zu verwenden, die für die jeweilige Drucktechnik geeignet sind. Für den nicht-digitalen Druck sollten die Druckvorlagen in einem Vektorformat vorliegen, für den digitalen Druck können die Druckvorlagen in verschiedenen Formaten vorliegen, solange sie mindestens 300dpi aufweisen. Wenn Sie Ihre Produkte online entwerfen, werden Sie sofort informiert, ob die Qualität für den Druck akzeptabel ist. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die Druckvorlage im .pdf-, .ai- oder .eps-Format mit einer Mindestauflösung von 300 dpi für digitale Drucke und für nicht-digitale Drucke als Vektordatei einzureichen. Weitere Einzelheiten können Sie hier nachlesen.

Dies hängt vom Produkt und der gewählten Drucktechnik ab. Für den Digitaldruck können Sie Full Color Designs (in CMYK) verwenden, aber für den Siebdruck können nur PMS-Farben ohne Farbverlauf verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Anforderungen für jedes Material und jedes Druckverfahren zu lesen, bevor Sie Ihre druckfähige Vorlage erstellen.

Bei yourChoice-Sportbekleidung und Medaillen ist dies möglich, bei anderen Produkten jedoch nicht, da die Produkte in großen Mengen gedruckt werden. Sie müssen für jedes einzelne Motiv einen separaten Auftrag erteilen, und bitte beachten Sie, dass für jedes Motiv Einrichtungskosten anfallen.

Mit dem yourChoice-Programm können Sie in wenigen einfachen Schritten online ein wirklich einzigartiges Produkt erstellen. Gestalten Sie Ihr Produkt mit individuellen Formen, Full Color Rand-zu-Rand-Druck oder Pantone-angepassten Farben Ihres Logos und erhalten Sie den Preis direkt online. Wir bieten kurze Lieferzeiten, wettbewerbsfähige Preise und vollständig konforme Produkte durch unsere Druckerei in Asien. Sehen Sie sich die Kollektion hier an.

Versand und Lieferung

Je nach Region oder Land, aus dem Sie bestellen, sind die Preise und Versandoptionen unterschiedlich. Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben, werden Ihnen diese Informationen während des Bestellvorgangs angezeigt. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter zu wenden.

In seltenen Fällen kann es trotz strenger Qualitätskontrollen vorkommen, dass eine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt. Wir nehmen unsere Verpflichtungen sehr ernst und bitten Sie, sich in einem solchen Fall direkt an einen Vertriebsmitarbeiter zu wenden, um weitere Schritte und Maßnahmen zu veranlassen. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann die Lieferung je nach Produkt zwischen 5 und 10 % von der vereinbarten Lieferung abweichen. Diese Differenz wird dann auf der Rechnung angepasst. Wenn Sie mehr wissen möchten, finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Ja, es ist möglich mit maximal 5 Adressen pro Bestellung. Wenn Sie jedoch eine Bestellung mit mehreren Lieferadressen aufgeben möchten, müssen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.
Ja, aber nur vor der Auftragsfreigabe. Sobald ein Auftrag genehmigt wurde, ist es nicht mehr möglich, diesen Dienst hinzuzufügen.

Werbeaktionen und Rabatte

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Ihre Einstellungen unter "Newsletter-E-Mails" vornehmen.

Wir haben einen Outlet-Bereich, in dem Sie Produkte finden, die aus dem Sortiment genommen werden, sowie saisonale Rabatte und Angebote. Sie können über alle unsere Angebote auf dem Laufenden bleiben, indem Sie unseren Newsletter abonnieren.

Konto und Datenschutz

Wenn Sie sich in Ihr Online-Konto eingeloggt haben, können Sie im Bereich "Profil-Einstellungen" Ihre Kontodaten aktualisieren. Wenn Sie Ihre Adressen hinzufügen oder bearbeiten möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Registerkarte "Gespeicherte Adressen" auswählen.

Aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften bewahrt Solo midocean Ihre Daten ausschließlich zu Compliance-Zwecken auf, Ihr Konto wird jedoch aus dem System gelöscht. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren "Datenschutzrichtlinien":

Gehen Sie dazu auf die Seite "Login" und wählen Sie dann die Option "Passwort vergessen". Sie müssen dann die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Sie erhalten dann einen Link in Ihrem Posteingang, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Solo midocean verfolgt eine strenge Datenschutzpolitik bei der Erfassung und Verarbeitung von Daten. Lesen Sie hier mehr über unsere Datenschutzrichtlinien.

Technische Unterstützung

Nein, Sie können Ihren bevorzugten Browser verwenden. Wir empfehlen jedoch, die neueste Version des Browsers zu installieren, um eine optimale Leistung zu erzielen.
Nein, für den Print-Design Wizard müssen Sie Ihre Grafikdatei direkt von Ihrem Computer hochladen.
Wenn während des Bestellvorgangs ein Problem auftritt, wird Ihnen im System normalerweise erklärt, warum das Problem auftritt und wie Sie vorgehen müssen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es sich um ein Browserproblem handeln. Hier kann es hilfreich sein, den Browser zu wechseln oder die Cookies und den Cache zu löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Druck

In unserer halbautomatischen Druckerei in Polen bieten wir 17 verschiedene Drucktechniken an! Von nicht-digitalen Druckverfahren wie Siebdruck und Stickerei bis hin zu Digitaldruck und Sublimation. Damit können wir Ihnen die besten Druckergebnisse pro Material zusichern. Lesen Sie hier mehr über alle unsere Drucktechniken.

Dies hängt vom Produkt und dem Material ab. Für den Druck von Full Color Logos muss der Digitaldruck verwendet werden, der nicht für alle Materialien geeignet ist. In unserer yourChoice-Kollektion bieten wir neben den Lagerartikeln, die für den Full Color (Digitaldruck) geeignet sind, eine breite Palette von Produkten an. Sie können sich die Kollektion hier ansehen.

Dies hängt vom jeweiligen Produkt ab. Einige Produkte bieten mehrere Druckflächen, andere haben nur eine. Bei der Online-Gestaltung Ihres Produkts wird dies deutlich erwähnt, und Sie können dann entscheiden, wo Sie Ihr Logo platzieren möchten.