Obter resposta às suas perguntas

Frequently Asked Questions

Na Solo midocean, procuramos sempre tornar a sua experiência de encomenda tão conveniente quanto possível.

Mas quer seja um cliente de primeira viagem ou um cliente habitual, podem surgir questões ao longo do processo de encomenda. Por isso, compilámos uma lista de perguntas frequentes que lhe pode dar respostas simples e claras às perguntas mais frequentes. Explore as secções abaixo para encontrar soluções, mas também dicas e ideias que o podem ajudar durante o processo de encomenda.

Se não conseguir encontrar o que procura, não hesite em contactar a nossa equipa de atenção ao cliente.

FAQ categories

Informação geral

Em "Materiais de marketing", pode encontrar todos os nossos catálogos num único local. Também pode aceder a eles através das suas páginas de inspiração separadas no menu principal. Se tiver mais perguntas, o nosso departamento de vendas está sempre disponível para o ajudar.

A Solo midocean tem um vasto portefólio de artigos promocionais, com uma coleção diversificada de artigos essenciais para o dia a dia, desde garrafas a sacos e vestuário. Esforçámo-nos por introduzir continuamente produtos funcionais, amigos do ambiente e da mais alta qualidade, disponibilizando-os aos preços mais competitivos.

Se estiver interessado em tornar-se cliente, pode aceder ao formulário de inscrição na página "Inscrever-se como cliente". No entanto, chamamos a atenção para o facto de apenas oferecermos os nossos serviços a revendedores de artigos promocionais. Se não for um revendedor mas quiser encomendar os nossos produtos, contacte o nosso departamento comercial, que poderá recomendar um revendedor na sua área.

Produktinformation

Se procura informações pormenorizadas e específicas sobre um produto, pode encontrá-las na própria página do produto, no separador "Detalhes" ou "Documentação e certificados".

Com um compromisso para com a ESG, a Solo midocean trabalha constantemente para desenvolver colecções que utilizem materiais e métodos de produção amigos do ambiente. Temos uma vasta seleção de produtos feitos de materiais naturais e reciclados para reduzir a nossa pegada de carbono. Pode encontrar mais informações sobre as nossas promoções e produtos conscientes aqui, e se quiser ler mais sobre como trabalhamos para um futuro mais sustentável, pode encontrar as informações na nossa página "ESG" aqui.

Para aceder a informações específicas sobre os produtos yourChoice, é necessário iniciar sessão na sua conta.

Para poder calcular o preço de uma encomenda, é necessário ser cliente e ter iniciado sessão na sua conta. Ao fazê-lo, pode preencher a quantidade do produto juntamente com a técnica e as cores de impressão na página do produto e, em seguida, será apresentado o preço da encomenda.

Sim, pode, mas as amostras têm sempre um custo e o preço varia consoante o produto e a impressão. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Sim, temos! Encontrará esta informação na nossa página "Termos e Condições" aqui.

Este valor varia consoante o produto. Quando encomendar produtos do stock, pode encomendar apenas uma unidade, mas se pretender encomendar produtos totalmente personalizados da coleção yourChoice, existe uma quantidade mínima específica para cada produto por desenho/encomenda,. Esta informação pode ser encontrada na própria página do produto.

Sim, com a coleção yourChoice pode personalizar totalmente o produto através da impressão de ponta a ponta, impressão a cores, formas personalizadas, cores Pantone correspondentes e muito mais! Veja a coleção aqui e comece a desenhar!

Na Solo midocean, apresentamos novas colecções duas vezes por ano. No dia 1 de janeiro de cada ano, é lançada a nossa coleção "More Than Gifts", que contém a carteira de produtos actualizada para o ano. Além disso, lançamos a nossa coleção "End of year" no dia 1 de setembro, acrescentando ao portfólio artigos especiais de férias e de inverno. Ao longo do ano também são acrescentados artigos à carteira relacionados com ocasiões ou eventos especiais.

Na Solo midocean, temos mais de 20.000 produtos disponíveis na nossa loja virtual. Todos os anos adicionamos mais de 400 novidades à coleção, enquanto os produtos desatualizados ficam indisponíveis. Pode aceder aos nossos catálogos de produtos aqui.

Processo de encomenda

Oferecemos frete aéreo para a maioria das encomendas. Consulte as diferentes possibilidades e custos com a nossa equipa de apoio ao cliente. No entanto, as encomendas que contêm produtos que não podem ser entregues por via aérea (por razões de segurança) estão sujeitas à entrega normal.

Pode seguir facilmente o processo de encomenda na sua conta online. Se iniciar sessão na sua conta e no menu "A minha conta" selecionar "Histórico de encomendas", pode selecionar a encomenda e ver os detalhes. No entanto, as suas encomendas yourChoice não serão visíveis e serão actualizadas por correio eletrónico.

Com um serviço de impressão 24 horas por dia, orgulhámo-nos de poder oferecer-lhe prazos de entrega competitivos. Dependendo da técnica de impressão, do material e da quantidade do produto, o prazo de entrega pode variar. Na página "Impressão e entrega", encontrará prazos de impressão e entrega atualizados para os produtos "em stock", para que possa planear as suas encomendas atempadamente. Tenha em atenção que os artigos YourChoice têm um prazo de entrega diferente dos produtos "em stock" e que este será calculado com base no produto único encomendado.

Se se tratar de uma encomenda sem impressão, pode consultar a nossa equipa de apoio ao cliente, mas provavelmente não será possível, dado que as encomendas sem impressão são processadas imediatamente ao longo do dia. Se se tratar de uma encomenda com impressão, pode solicitar alterações, sempre que as solicite antes de aprovar a maquete.
Se criar o desenho do seu produto online, terá imediatamente a prova de impressão e poderá aprová-la diretamente no nosso site. Se não efetuar a encomenda online, faremos o possível para a enviar no prazo de 2 horas a partir do momento em que a processamos.
Sim, pode! As encomendas são registadas a nível da empresa e, dentro da mesma empresa, pode ver todas as encomendas efetuadas.

Personalização e logótipos

Isto dependerá do produto e da sua área de impressão. Se utilizar o asistente online para desenhar o seu produto, a área de impressão está claramente definida e pode optar por preencher todo o espaço (ou não) com o seu logótipo.

Sim. Para as técnicas de impressão não digital em que as cores CMYK não podem ser utilizadas, o trabalho artístico é traduzido para a cor PMS mais próxima para impressão (se não estiver já incluída). Mas, por exemplo, no caso dos bordados e da transferência de cerâmica, apenas uma quantidade limitada de cores PMS está disponível para impressão. Por isso, certifique-se de que lê os requisitos especiais para cada técnica de impressão aqui.

Para obter os melhores resultados de impressão, recomenda-se a utilização de um logótipo de alta qualidade adequado à técnica de impressão específica. Para a impressão não digital, o logótipo deve estar num formato vetorial e para a impressão digital, o logótipo deve ser vectorial ou pode ser uma imagem de mínimo 300 dpi de resolução. Ao conceber os seus produtos online, será imediatamente informado se a qualidade é aceitável para impressão. Pode encontrar mais informação aqui.

Para obter melhores resultados, recomendamos que os logótipos estejam em formato curvo (vectorizado) .pdf, .ai ou .eps para impressões a cores sólidas (não digitais) ou que as imagens tenham uma resolução mínima de 300 dpi para impressões digitais. Pode encontrar mais informações aqui.

Isto depende do produto e da técnica de impressão selecionada. Para a impressão digital, pode utilizar desenhos a cores (em CMYK) sem limitação, mas para a impressão serigráfica só podem ser utilizadas um limite de cores PMS sem gradientes. Recomendamos que leia os requisitos específicos de cada material e técnica de impressão antes de decidir e criar o seu desenho para impressão.

Isto só é possível no vestuário desportivo e nas medalhas yourChoice. Não é possível noutros artigos yourChoice ou de stock, onde terá de efetuar uma encomenda separada para cada desenho (nome ou número) com uma taxa de encomenda separada e correspondente.

Com o programa yourChoice, pode criar um produto verdadeiramente único em apenas alguns passos simples online. Faça com que o seu produto se destaque utilizando formas personalizadas, impressão a cores de ponta a ponta ou a cor corporativa da sua empresa e obtenha preços instantâneos e prazos de entrega diretamente online. Oferecemos quantidades mínimas de encomenda reduzidas, prazos de entrega curtos, preços competitivos e produtos totalmente compatíveis com a UE provenientes das nossas fábricas na Ásia. Descubra a coleção aqui.

Envio e entrega

Dependendo da região ou do país de onde está a fazer a encomenda, as taxas e as opções de envio serão diferentes. Ao efetuar a sua encomenda online, ser-lhe-á apresentada esta informação durante o checkout. Para mais informações, recomendamos que contacte o seu agente de atenção ao cliente.

Em casos raros, mesmo com um rigoroso processo de controlo de qualidade em vigor, uma encomenda pode chegar danificada ou incompleta. Levamos os nossos compromissos muito a sério e, se tal acontecer, pedimos-lhe que comunique diretamente a situação a um agente de atenção ao cliente para que seja investigada e sejam tomadas as medidas adequadas. Pode obter mais informações aqui.

De acordo com os nossos termos e condições gerais, a entrega pode diferir em 5 a 10% do prazo de entrega acordado, dependendo do produto. Esta diferença será ajustada na fatura. Se quiser saber mais, pode ler os nossos Termos e Condições Gerais aqui.

Sim, é possível com um máximo de 5 endereços por encomenda e com custo adicional. Mas para efetuar uma encomenda com vários endereços de entrega, terá de contactar com o nosso departamento de atenção ao cliente.
Sim, mas apenas em pedidos com impressão e sempre deve ser feito antes da aprovação da maquete. Depois de a maquete ter sido aprovada, já não é possível adicionar este serviço.

Promoções e descontos

Se for um cliente registado, pode subscrever a nossa newsletter entrando na sua conta e ajustando as suas definições em "Newsletters e-mails".

Dispomos de uma secção outlet onde pode encontrar produtos que estão a ser descontinuados, bem como descontos e ofertas sazonais. Pode manter-se a par de todas as nossas ofertas subscrevendo a nossa newsletter.

Conta e privacidade

Depois de iniciar sessão na sua conta online, tem uma secção chamada "Definições de perfil" onde pode atualizar os detalhes da sua conta. Se pretender adicionar ou editar os seus endereços, pode fazê-lo selecionando o separador "Endereços guardados".

Devido às leis e regulamentos locais, Solo midocean manterá os seus dados em arquivo estritamente para fins de conformidade, mas a sua conta será eliminada do sistema. Pode encontrar mais detalhes na nossa "Política de privacidade".

Pode fazê-lo navegando para a página "Iniciar sessão" da conta e, em seguida, selecionando a opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe". Em seguida, deve introduzir o endereço de correio eletrónico com o qual criou a sua conta. Ao fazê-lo, receberá uma hiperligação na sua caixa de correio eletrónico para redefinir a sua palavra-passe.

Solo midocean segue uma Política de Privacidade rigorosa para a recolha e processamento de dados. Leia mais sobre a nossa política de privacidade aqui.

Apoio técnico

Não, pode utilizar o seu browser preferido. O que recomendamos é ter instalada a versão mais recente do browser para um desempenho ótimo.
Não, para o Print Design Wizard (assistente para criar a sua maquete online), terá de carregar o logótipo diretamente do seu computador.
Se encontrar um problema durante o processo de encomenda, o sistema explica normalmente porquê e como proceder. Se não for esse o caso, poderá tratar-se de um problema do browser, pelo que poderá ser útil mudar de browser ou limpar os cookies e a cache. Se o problema persistir, contacte o nosso departamento comercial para obter mais assistência.

Impressão

Nas nossas instalações de impressão semi-automatizadas na Polónia, oferecemos 17 técnicas de impressão diferentes! Desde a impressão não digital, como a transferência de ecrã e os bordados, até à impressão digital e à sublimação. Desta forma, podemos garantir-lhe os melhores resultados de impressão por material. Leia mais sobre todas as nossas técnicas de impressão aqui.

Isto depende do produto e do material. Para imprimir logótipos a cores, é necessário utilizar a impressão digital, que não é adequada para todos os materiais. Oferecemos uma vasta gama de produtos na nossa coleção yourChoice, para além de artigos em stock que são adequados para impressão a cores (digital). Pode ver a coleção aqui.

Isto depende do produto. Alguns produtos oferecem várias áreas de impressão, enquanto outros têm apenas uma. Ao desenhar o seu produto online, este facto é claramente mencionado e pode então decidir onde colocar o seu logótipo.