Obten respuesta a tus preguntas

Frequently Asked Questions

En Solo midocean siempre intentamos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible.

Pero tanto si es la primera vez que compras como si repites, pueden surgirte preguntas a lo largo del proceso del pedido. Por ello, hemos elaborado una lista de preguntas frecuentes que puede ofrecerte respuestas sencillas y claras a las cuestiones más habituales. Explora las siguientes secciones para encontrar soluciones, pero también consejos y opiniones que pueden ayudarte a lo largo del proceso de pedido.

Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

FAQ categories

Información general

En "Material de marketing" encontrarás todos nuestros catálogos en un solo lugar. También puedes acceder a ellos a través de las páginas de inspiración independientes en el menú principal. Si tienes más preguntas, consulta con nuestro departamento de atención al cliente.

Solo midocean dispone de una amplia cartera de artículos promocionales, con una variada colección de artículos de uso diario que van desde botellas hasta bolsas y ropa. Nos esforzamos por introducir continuamente productos funcionales, respetuosos con el medio ambiente y de la máxima calidad, poniéndolos a la venta a los precios más competitivos.

Si estás interesado en ser cliente, puedes acceder al formulario de registro en la página "Registráte". Por favor ten cuenta que sólo ofrecemos nuestros servicios a revendedores de artículos promocionales. Si no eres distribuidor pero deseas pedir nuestros productos, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, que podrá recomendarte un distribuidor cliente nuestro cercano a tu localidad.

Información sobre el producto

Si buscas información detallada y específica sobre un producto, puedes encontrarla en la propia página del producto, en la pestaña "Detalles del Producto" o "Documentación y certificados".

Con un compromiso con la ESG, Solo midocean trabaja constantemente para desarrollar colecciones que utilicen materiales y métodos de producción ecológicos. Tenemos una amplia selección de productos fabricados con materiales naturales y reciclados para reducir nuestra huella de carbono. Puedes encontrar más información sobre nuestras promociones y productos conscientes aquí, y si quieres leer más sobre cómo trabajamos hacia un futuro más sostenible, puedes encontrar la información en nuestra página "ESG" aquí.

Para acceder a información específica sobre los productos yourChoice debes iniciar sesión en tu cuenta.

Para poder calcular el precio de un pedido, debes ser cliente e iniciar sesión en tu cuenta. De este modo, podrás dirigirte a la página del producto que te interese, deberás rellenar la cantidad junto con la técnica y los colores de impresión que desees y automáticamente obtendrás el precio de tu pedido.

Sí, puedes, pero las muestras tienen siempre coste y el precio variará en función del producto así como de la impresión. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información.

Sí, lo hacemos. Encontrarás esta información en nuestra página "Condiciones Generales" aquí.

Depende del producto. Si pides productos de stock, puedes pedir desde una unidad, pero si deseas pedir productos totalmente personalizados de la colección yourChoice, existe una cantidad mínima específica para cada producto que es aplicable por diseño/pedido. Encontrarás esta información en la propia página del producto.

Sí, con la colección yourChoice puedes personalizar completamente todo el producto mediante impresión de borde a borde, impresión a todo color, formas personalizadas, colores Pantone y mucho más. Echa un vistazo a la colección y empieza a diseñar.

En Solo midocean presentamos nuevas colecciones dos veces al año. El 1 de enero de cada año se lanza nuestra colección "More Than Gifts", que contiene la cartera de productos actualizada para el año. Además, el 1 de septiembre lanzamos nuestra colección "End Of Year", que añade a la cartera artículos especiales para las fiestas y el invierno. A lo largo del año también se añaden a la cartera artículos relacionados con ocasiones o acontecimientos especiales.

En Solo midocean tenemos más de 20.000 productos disponibles a través de nuestra tienda web. Cada año añadimos más de 400 novedades a la colección, mientras que los productos obsoletos dejan de estar disponibles. Puedes acceder a nuestros catálogos para ver los productos aquí.

Proceso de pedido

Ofrecemos transporte aéreo para la mayoría de los pedidos. Consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente las diferentes posibilidades y costes. No obstante, los pedidos que contengan artículos que no puedan enviarse mediante transporte aéreo (por motivos de seguridad, como sucede con los powerbanks) están sujetos a envío por carretera.

Puedes seguir fácilmente el proceso de tu pedido en tu cuenta online. Si entrs en nuestra web en "Mi cuenta" y vas a "Mis pedidos", podrás encontrar tu pedido y ver los detalles. No obstante, los pedidos yourChoice no son visibles y recibirás información sobre ellos a través del correo electrónico.

Con un servicio de impresión de 24 horas, estamos orgullosos de poder ofrecerte plazos de entrega competitivos. Dependiendo de la técnica de impresión, el material y la cantidad que solicites, el plazo de entrega variará. En nuestra web en la página "Impresión y entrega" encontrarás los plazos de impresión y tránsito actualizados de los productos "de stock", para planificar tus pedidos a tiempo. Ten en cuenta que los artículos yourChoice tienen un plazo de entrega diferente al de los productos "de stock" que puedes calcular en nuestra web en función del producto concreto que te interese.

Si se trata de un pedido sin impresión puedes consultar con nuestro departamento de atención a cliente pero probablemente no será posible ya que los pedidos sin impresión ser procesan de inmediato durante todo el día. Si se trata de un pedido con impreión, sí puedes solicitar cambios, siempre los solicites antes de la aprobar el boceto.
Si creas el diseño de tu producto online, tendrás la prueba de impresión inmediatamente y podrás aprobarla directamente en nuestra web. Si no haces el pedido online, haremos todo lo posible por enviártelo en un plazo de 2 horas desde el momento en que lo gestionemos.
Sí, puedes verlos. Los pedidos se registran a nivel de empresa y dentro de la misma empresa se pueden ver todos los pedidos realizados.

Personalización y logotipos

Esto dependerá del producto y de su área de impresión. Si utilizas el asistente online para diseñar tu producto, el área de impresión está claramente definida y puedes elegir llenar todo el espacio (o no) con tu logotipo.

Sí. Para las técnicas de impresión no digitales en las que no se pueden hacer impresiones a todo color (CMYK), el color del logotipo se traduce al color pantone más cercano para su impresión (si no está ya incluido en el archivo original enviado). No obstante, en el caso de los bordados y los transfer cerámicos, por ejemplo, sólo disponemos de una cantidad limitada de colores pantone para la impresión. Asegúrate de leer aquí los requisitos especiales de cada técnica de impresión.

Para obtener resultados de impresión óptimos, se recomienda utilizar un logotipo de alta calidad adecuado para la técnica de impresión específica. Para la impresión no digital, el logotipo debe estar en formato vectorial, y para la impresión digital, e logotipo debe estar en formato vectorial o puede ser una imagen que tenga como mínimo 300 dpi de resolución. Cuando diseñes tus productos en la web, se te informará inmediatamente de si la calidad es aceptable para la impresión. Encontrarás más información aquí.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos que los logotipos estén en formato .pdf, .ai o .eps trazados a curvas (vectorizados) para impresiones en colores sólidos (no digitales) o que las imágenes tengan una resolución mínima de 300 ppp para impresiones digitales. Puedes obtener más información aquí.

Depende del producto y de la técnica de impresión elegida. Para la impresión digital puedes utilizar diseños a todo color (en CMYK) sin límite de colores, pero para la serigrafía sólo pueden utilizarse un máximo de colores pantone y sin degradados. Te recomendamos que leas los requisitos específicos de cada material y técnica de impresión antes de decidir y crear tu diseño.

Es posible únicamente en las prendas deportivas y medallas yourChoice. No es posible en otros artículos yourChoice o de stock en los que, en caso de quererlo, deberás hacer un pedido por separado para cada diseño (nombre o número) con su coste de preparación independiente y correspondiente.

Con el programa yourChoice, puedes crear un producto realmente único en unos sencillos pasos online. Haz que tu producto destaque utilizando formas personalizadas, impresión a todo color de borde a borde o el color corporativo de la emprea y obtén el precio y el plazo al momento directamente online. Ofrecemos cantidades mínimas por pedido reducidas, plazos de entrega cortos, precios competitivos y productos totalmente conformes con la normativa europea con nuestras fábricas en Asia. Descubre la colección aquí.

Envío y entrega

Dependiendo de la región o el país desde el que realices el pedido, las tarifas y las opciones de envío variarán. Cuando hagastsu pedido online, verás esta información durante el proceso de compra. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu agente de atención al cliente.

En raras ocasiones, incluso con un estricto proceso de control de calidad, un pedido podría llegar dañado o incompleto. Nos tomamos muy en serio nuestros compromisos y, si esto ocurre, te rogamos que informes directamente de ello a un agente de atención al cliente para que se investigue y se tomen las medidas oportunas. Puedes obtener más información aquí.

De acuerdo con nuestras condiciones generales, la entrega puede diferir entre un 5 y un 10% de lo acordado, dependiendo del producto. Esta diferencia se ajustará en la factura. Si deseas saber más, puedes consultar nuestras Condiciones generales aquí.

Sí, es posible con un máximo de 5 direcciones por pedido y con coste adicional. Pero para realizar un pedido con varias direcciones de entrega, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Sí, pero sólo es posible hacerlo en pedidos con impresión y siempre debe hacerse antes de la aprobación del boceto. Una vez aprobado el boceto del pedido de impresión, ya no es posible añadir este servicio.

Promociones y descuentos

Si eres un cliente registrado, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias accediendo a su cuenta y ajustando la configuración en "E-mails boletín de noticias".

Disponemos de una sección outlet en la que podrás encontrar productos que se van descatalogando, junto con descuentos y ofertas de temporada. Puedes estar al día de todas nuestras ofertas suscribiéndote a nuestro boletín.

Cuenta y privacidad

Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta online, dispondrás de una sección denominada "Configura tu perfil" en la que podrás actualizar los datos de tu cuenta. Si deses añadir o modificar tus direcciones, puedes hacerlo seleccionando la pestaña "Direcciones guardadas".

Debido a las leyes y normativas locales, Solo midocean conservará tus datos en sus archivos estrictamente a efectos de cumplimiento, pero tu cuenta será eliminada del sistema. Encontrarás más detalles en nuestra "Política de privacidad":

Para ello, dirígete a la página de "Inicio de sesión" y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña? A continuación, introduce la dirección de correo electrónico con la que se te creó el usuario de acceso a la web y recibirás un enlace en tu buzón de entrada para restablecer la contraseña.

Solo midocean sigue una estricta Política de Privacidad para la recogida y tratamiento de datos. Lee más sobre nuestra política de privacidad aquí.

Asistencia técnica

No, puedes utilizar el navegador que prefieras. Lo que sí recomendamos es tener instalada la última versión del navegador para un rendimiento óptimo.
No, para el Print Design Wizard (asistente para crear tu boceto online) deberás cargar tu logotipo directamente desde tu ordenador.
Si encuentras algún problema durante el proceso de pedido, el sistema suele explicarte por qué y cómo proceder. Si este no es el caso, podría ser un problema del navegador, aquí podría ayudar cambiar el navegador o limpiar las cookies y el caché. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más ayuda.

Impresión

En nuestras instalaciones de impresión semi automatizadas de Polonia, ofrecemos 17 técnicas de impresión diferentes. Desde la impresión no digital, como la serigrafía y el bordado, hasta la impresión digital y la sublimación. De este modo, podemos garantizar los mejores resultados de impresión en cada material. Aquí encontrarás más información sobre nuestras técnicas de impresión.

Depende del producto y del material. Para marcar logotipos a todo color, debe utilizarse la impresión digital, que no está disponible en todos los materiales. Ofrecemos una amplia gama de productos en nuestra colección yourChoice, además de artículos de stock, aptos para la impresión a todo color (digital). Puedes ver la colección aquí.

Depende del producto. Algunos productos ofrecen varias posiciones de impresión, mientras que otros sólo tienen una. Cuando diseñes tu producto en la web, esto se menciona claramente, y entonces podrás decidir dónde colocar tu lototipo.